Leverings- en Retourbeleid
Verzendbeleid & levering
We verzenden snel in Nederland en België. Verzending is gratis naar Nederland en België; voor andere EU-landen zie je een kleine bijdrage bij het afrekenen.
Buddy Beds verzendt vanuit ons magazijn in Molenaarsgraaf. Je bestelling wordt binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden; bestellingen in het weekend pakken we op maandag op. De levertijden hieronder zijn indicaties in werkdagen, gerekend vanaf de eerstvolgende werkdag.
Geschatte levertijden
🇳🇱 Nederland: gemiddeld 1 tot 3 werkdagen
🇧🇪 België: gemiddeld 2 tot 4 werkdagen
🇪🇺 Overige EU-landen: gemiddeld 2 tot 7 werkdagen
Let op: tijdens drukke periodes, zoals acties of feestdagen, kan het iets langer duren.
Gesplitste levering
Bestel je een mand én een losse hoes? Dan kunnen die als aparte pakketten worden geleverd, soms op verschillende dagen. Je krijgt voor elk pakket een eigen track & trace-link. Mist er 2 werkdagen nadat alles op "bezorgd" staat nog iets? Stuur ons een berichtje, dan zoeken we het uit.
Verzending & track & trace
We verzenden met DPD. Zodra je bestelling (of een deel daarvan) onderweg is, ontvang je per e-mail een track & trace-link.
- Een track & trace-link wordt soms pas actief nadat DPD het pakket heeft gescand
- Zie je nog geen update? Dan is je bestelling meestal gewoon onderweg
- Bij gesplitste leveringen krijg je meerdere track & trace-links
Internationale verzending
We verzenden naar landen binnen de Europese Unie tegen de tarieven die je bij het afrekenen ziet. Voor verzending buiten de EU kunnen invoerrechten of belastingen gelden; die zijn voor eigen rekening.
Retourbeleid
30 nachten proefslapen
Je hond mag het Buddy Bed 30 nachten proberen. Ligt hij er niet lekker in? Dan stuur je de mand terug en krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Retourneren is gratis: wij betalen de retourzending. Deze proefperiode staat los van het wettelijke herroepingsrecht.
Zo meld je een retour aan
- Ga naar ons retourportaal
- Vul je ordernummer in zonder # (dus 3103, niet #3103) plus je e-mailadres of postcode
- Volg de stappen in het portaal; je ontvangt direct een retourlabel
Herkent het portaal je ordernummer niet? Stuur ons een mailtje, dan helpen we je verder met een retournummer.
Zo pak je de mand in
- Zorg dat de mand schoon en haarvrij is
- Leg hem ondersteboven (antislip naar boven) en rol hem strak op vanaf de korte kant, druk de lucht eruit
- Zet de rol vast met touw of tape, maar plak nooit tape op de stof
- Gebruik de originele doos als je die nog hebt; een andere stevige doos is ook prima (schrijf er "Buddy Bed + maat" op). Geen vuilniszakken of zachte tassen
- Passen mand en hoes niet samen in één doos? We sturen je een tweede retourlabel
- Upload in het portaal een foto van het ingepakte pakket
Terugbetaling
Na ontvangst controleren we de retour. Is alles in orde, dan storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode (bij Klarna kan het een paar dagen langer duren).
Wanneer een retour geweigerd kan worden
- De mand is vies of zit vol haren
- Er zit tape op de stof
- De mand is beschadigd door onzorgvuldig inpakken
Ruilen (maat of kleur)
De snelste route: meld je retour aan in het portaal én bestel meteen het juiste artikel in de shop. Zodra je retour binnen is, krijg je het bedrag van de eerste bestelling terug.
Vragen
Vragen over je bestelling, levering of retour? Mail ons via de contactpagina. We beantwoorden berichten binnen 1 tot 4 werkdagen. Een herinnering sturen versnelt de afhandeling helaas niet.