Dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre commande. Si vous commandez pendant le week-end, nous le récupérerons lundi. Dès que votre colis sera en route, vous recevrez automatiquement un suivi et traçage par e-mail.

🇳🇱 Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables
🇧🇪 Belgique : 2 à 4 jours ouvrés
🇪🇺 Autres pays de l'UE : 2 à 7 jours ouvrés

Ce sont des moyennes, calculées à partir du jour ouvrable suivant. Lors des périodes chargées comme une vente ou les fêtes, cela peut prendre un peu plus de temps.

Suivez votre colis via notrede suivi et trace. Saisissez votre numéro de commande et votre code postal, vous verrez alors exactement où se trouve votre commande. Votre numéro de commande figure dans votre confirmation de commande.

Vous ne voyez pas encore de mise à jour ? Ensuite, votre colis est généralement en route. Un suivi & traçabilité ne devient actif qu'une fois que le transporteur a scanné le colis.

C'est normal. Un Buddy Bed et une housse lâche sont souvent envoyés en colis séparés, parfois même un autre jour. Vous recevrez également plusieurs liens de suivi et de traçage.

Tout est-il livré mais est-ce que vous manquez encore quelque chose après deux jours ouvrés ? Merci de nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et nous nous en occuperons immédiatement.

Une précommande est un produit qui est encore en route vers notre entrepôt.

S'il y a une précommande dans votre commande, la commande entière sera expédiée d'un coup dès l'arrivée de cet article. Tu veux que le reste soit à la maison plus tôt ? Envoyez-nous un mail et nous partagerons votre commande.

Agaçant. D'abord, faites ces deux choses :

1. Vérifiez auprès des voisins et au lieu de livraison convenu
2. Vérifiez si un second colis est en route, car parfois l'un des deux est livré plus tard dans la journée alors que le statut est déjà livré

Le colis est-il toujours perdu après un jour ouvrable ? Envoyez-nous votre numéro de commande par courrier. Nous lancerons ensuite une enquête officielle au DPD. Pour cela, nous avons besoin d'un court formulaire de votre part, que nous vous enverrons. On règle ça.

Nous livrons avec DPD. Dès que votre colis sera en route, vous recevrez un suivi et traçage avec lequel vous pourrez le suivre.

Oui. L'expédition vers les Pays-Bas et la Belgique est gratuite. Nous facturons un tarif bas aux autres pays de l'UE, que vous pouvez voir au moment du paiement. En dehors de l'UE, des droits d'importation peuvent s'appliquer, mais à vos frais.

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, elle l'est généralement. Envoyez-nous un mail dès que possible avec votre numéro de commande et ce qui doit être modifié. Votre colis est-il déjà en route ? Ensuite, vous pouvez simplement le retourner après réception.

Mesurez votre chien allongé du nez à la base de la queue et comparez cela avec notre de contrôle de la taille. Ajoutez quelques centimètres, car la plupart des chiens aiment s'allonger allongés.

Hésitez-vous entre deux tailles ? Choisissez la plus grande. Un panier tout simplement trop petit sera moins utilisé par votre chien. Et si ce n'est pas confortable, vous avez 30 nuits à échanger.

Petite
Pour les chiens jusqu'à ± 50 cm. Dimensions extérieures 74 x 58 x 20 cm, surface de couchage 50 x 34 cm.

Moyen
Pour les chiens jusqu'à ± 70 cm. Dimensions extérieures 94 x 74 x 20 cm, surface de couchage 64 x 44 cm.

Grande
Pour les chiens jusqu'à ± 120 cm. Dimensions extérieures 115 x 90 x 20 cm, surface de couchage 85 x 60 cm.

Les bords surélevés offrent à votre chien un soutien pour sa tête. Toujours en doute ? Fais la vérification de taille, ça te donnera des conseils en 30 secondes.

Non. Le tronc orthopédique est conçu pour supporter le poids sans s'effondrer, même chez les chiens de 45 kg et plus. Nous offrons une garantie de 10 ans : si le matelas de 10 cm s'effondre structurellement à environ 2 cm, nous réglerons le problème.

Pas de problème, c'est pour ça que c'est le test de sommeil. Vous pouvez échanger pour une autre taille ou retourner dans les 30 nuits. Voyez comment cela fonctionne dans les retours.

• Un matelas en mousse orthopédique à mémoire de 10 cm qui recule et ne s'affaisse pas
• Bords surélevés pour soutenir la tête
• Une housse intérieure imperméable sur le matelas et tous les bords, pour que le rembourrage ne soit jamais mouillé
• Une housse extérieure amovible et lavable
• Un fond antidérapant

Certifications : fermetures éclair CertiPUR-US, Oeko-Tex et YKK.

Oui, la couverture Original Soft Grey est standard avec toutes les tailles. Tu veux une couleur ? On les commande séparément.

Oui. Toutes les housses peuvent être commandées séparément, y compris la version standard Soft Grey. Pratique si vous en voulez deux : un sur le dessus et un au lavage. Assurez-vous de choisir la même taille que votre panier. Découvrez-les dans la collection de couvertures .

C'est l'erreur la plus courante, et elle se résout rapidement. Une couverture colorée remplace la couverture grise, elle ne la repasse pas.

Voici comment faire :

1. Retirez le matelas et les bords lâches de la housse grise
2. Mettez le matelas dans la poche zippée séparée de la nouvelle housse
3. Glisse les bords dans la longue poche zippée
4. Ferme tout

Maintenant, ça colle parfaitement. Est-ce que ça ne marche pas ? Envoie-nous une photo et on va y jeter un œil.

• Bouclé blanc cassé, rose poussiéreux, vert forêt en terre cuite
• Golden Teddy, doux et chaleureux
• Pullover en anthracite et lin frais
• Cooling en bleu glacé et jaune naturel, parfait pour l'été
• UltraProtect Black, notre tissu le plus résistant
• Original Soft Grey, la housse fournie de série avec votre panier

Découvrez-les toutes dans la collection couvertures. De nouvelles couleurs sont ajoutées régulièrement.

Nos tissus sont solides et durables en usage normal. Mais nous sommes honnêtes : si votre chien creuse ou gratte intensément dans son lit, tout tissu peut être endommagé sur le long terme.

Tu as une vraie pelleteuse ? Ensuite, choisissez l'UltraProtect. Il est le plus résistant à cela.

Toutes les housses sont détachables, sauf les deux Pullovercouvercles. Tu le tires comme un pull.

Une fermeture éclair s'ajuste mieux autour du panier et garde la forme au mieux, même si vous lavez souvent. Vous pouvez changer un Pulloverun peu plus vite. Les deux sont corrects, c'est surtout une question de préférence.

Oui, la housse s'enlève et se met dans la machine à laver.

• Toujoursdans un sac à linge, c'est important
• À un maximum de 30 °C avec un détergent doux
• Sécher à l'air, ne pas sécher à la machine

Si vous lavez sans sac à linge, la garantie de la fermeture éclair expire. C'est le dommage le plus courant que nous voyons, donc ça en vaut vraiment la peine.

La housse intérieure au-dessus du matelas et des bords est résistante à l'eau. Ainsi, un accident ou des pattes mouillées n'atteignent pas le plombage. On nettoie le couvercle intérieur avec un chiffon humide.

C'est exact, nous envoyons le panier sous vide pour qu'il soit bien protégé. Étalez-le et laissez-lui attendre un jour pour qu'il soit complètement terminé. La légère odeur de mousse neuve disparaît en quelques jours. Un peu d'aération aide.

Un rouleau à linge ou l'aspirateur avec la brosse à tissus fonctionnent le plus vite. Une fois lavés, les derniers poils tombent d'eux-mêmes.

Votre chien peut essayer pendant 30 nuits pour voir s'il aime son lit de compagnon. Ce n'est pas là, ou la taille ne te va pas ? Ensuite, vous le renvoyez et récupérez votre argent. Gratuitement.

Envoyez-nous un e-mail à vragen@buddybeds.nl pour nous indiquer que vous souhaitez effectuer un retour.

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande
• ce que vous renvoyez et pourquoi (cela nous aide à améliorer notre service)

Vous recevrez ensuite de notre part une étiquette de retour et les instructions d'expédition par e-mail. Nous répondons sous 1 à 4 jours ouvrés. Vous n'avez pas votre numéro de commande sous la main ? Indiquez-nous l'adresse e-mail ou le code postal de la commande.

Le panier doit être propre et sans poils.

1. Placez le panier à l'envers, avec le côté antidérapant noir vers le haut
2. Roulez-la aussi serrée que possible du côté court et poussez l'air vers l'extérieur
3. Fixez-le avec de la ficelle ou du ruban adhésif, mais ne mettez jamais de ruban adhésif sur le tissu
4. Mets-le dans la boîte d'origine, la couverture peut y aller
5. Envoyez-nous une photo du colis emballé par e-mail

Pas de catastrophe. Utilisez une autre boîte solide et écrivez clairement dessus que c'est un Buddy Bed et quelle taille. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les sacs-poubelle ou les sacs mous, sinon le panier arrivera endommagé.

Le panier et la couverture ne rentrent-ils pas ensemble dans une seule boîte ? Envoyez-nous un courrier et nous vous enverrons une seconde étiquette de retour.

Rien. Buddy beds payer les frais de retour.

Oui. Ça va le plus vite si tu fais comme ça :

1. Envoyez-nous un e-mail pour nous indiquer que vous souhaitez retourner votre article actuel, en précisant votre numéro de commande
2. Commandez la bonne taille ou la bonne couleur directement via la boutique en ligne

De cette façon, vous n'avez pas à attendre que votre retour soit traité. Dès que nous recevrons votre retour, nous vous rembourserons le montant. La nouvelle housse est-elle moins chère ou plus chère ? Envoyez-nous votre nouveau numéro de commande et nous réglerons la différence.

Dès que nous recevrons votre retour, nous le vérifierons manuellement. Si tout est en ordre, nous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 14 jours via votre méthode de paiement initiale. Vous récupérerez toujours le montant que vous aviez payé à ce moment-là, même si le prix dans la boutique en ligne a changé entre-temps.

Payé avec Klarna ? Ensuite, il peut s'écouler quelques jours de plus avant que vous ne le revoyiez.

• Le panier n'est pas propre
• Le panier est endommagé à cause d'un emballage négligent
• Du ruban adhésif a été collé au tissu

Laver ou passer l'aspirateur avant de le renvoyer nous évite des tracas à tous les deux.

Malheureusement non. Nos paniers sont dans un entrepôt externe et il n'y a personne pour accepter les retours. Retourner avec l'étiquette de retour est la seule solution.

• 12 mois pour défauts de fabrication et de matériaux
• 10 ans après l'affaissement du matelas orthopédique

Affaissement signifie : tout le matelas s'est effondré structurellement, passant de 10 cm à environ 2 cm lors d'un usage normal. Des empreintes légères ou une fossette en forme de votre chien en font partie et ne sont pas incluses.

Signalez-le avec votre numéro de commande et une photo claire. Les fermetures éclair sont couvertes par une garantie si la housse a été lavée dans un sac à linge, si les instructions de lavage ont été respectées et qu'il n'y a aucune trace de tirage ou de morsure. Si la housse a été lavée sans sac à linge, la garantie de la fermeture éclair expire.

Veuillez nous contacter dès que possible et envoyer des photos à la fois du produit et de l'emballage. Alors nous allons le résoudre pour vous.

Non. Les dommages causés par la mordage, les griffures, les creusements ou le jeu ne sont pas couverts par la garantie, tout comme l'usure et la décoloration normales dues au soleil. Nous sommes heureux de réfléchir avec vous à une solution, alors n'hésitez pas à la signaler.

Envoyez-nous un mail avec :

• Votre nom et numéro de commande
• Le nom du produit et la date d'achat
• Photos nettes des dégâts sous bonne lumière
• Une brève description de ce qui ne va pas et quand vous l'avez découvert

Nous examinerons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés et vous informerons par e-mail de ce que nous allons faire. Lisez l'intégralité des conditions de garantie .

iDEAL, carte de crédit, Apple Pay et Bancontact. Avec Klarna, vous pouvez payer ensuite ou payer le montant par parties.

C'est agaçant, on comprend ça. Nous rembourserons la différence de prix pour les commandes passées le week-end précédant le début de la vente. Votre commande est-elle dans ce sens ? Envoyez-nous votre numéro de commande par courrier et nous nous en occuperons. Si votre commande date de plus longtemps, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser la différence.

Oui. Envoyez-nous votre numéro de commande par courrier et nous vous enverrons la facture. Avez-vous besoin de la poser au nom d'une entreprise ? Veuillez également fournir le nom de l'entreprise, l'adresse et éventuellement le numéro de TVA.

Les codes s'appliquent souvent à certains produits ou tailles et ne peuvent pas être empilés avec une promotion en cours. Est-ce que ça ne marche pas ? Envoyez-nous le code et votre commande, et nous y jetterons un œil.

Nous répondons aux messages dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés. Pendant les périodes chargées, cela peut prendre un peu plus de temps. Malheureusement, envoyer un rappel n'accélère pas le tout, car votre message sera alors à nouveau en bas de la file.