Conditions de livraison et de retour
Expédition et livraison
Nous expédions rapidement aux Pays-Bas et en Belgique. La livraison est gratuite vers les Pays-Bas et la Belgique ; pour les autres pays de l'UE, une petite contribution s'affiche au moment du paiement.
Buddy Beds expédie depuis notre entrepôt de Spijkenisse. Votre commande part sous 1 à 2 jours ouvrés ; les commandes du week-end sont traitées le lundi. Les délais ci-dessous sont indicatifs, en jours ouvrés, à compter du jour ouvré suivant.
Délais de livraison estimés
🇳🇱 Pays-Bas : en moyenne 1 à 3 jours ouvrés
🇧🇪 Belgique : en moyenne 2 à 4 jours ouvrés
🇪🇺 Autres pays de l'UE : en moyenne 2 à 7 jours ouvrés
À noter : pendant les périodes chargées, comme les promotions ou les fêtes, cela peut prendre un peu plus de temps.
Livraison en plusieurs colis
Vous commandez un panier et une housse séparée ? Ils peuvent être livrés en colis distincts, parfois à des jours différents. Vous recevez un lien de suivi pour chaque colis. Il manque encore quelque chose 2 jours ouvrés après que tout soit indiqué comme « livré » ? Écrivez-nous, nous nous en occupons.
Suivi de colis
Dès que votre commande (ou une partie) est en route, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Ce lien vous permet de suivre votre colis chez le transporteur.
- Un lien de suivi ne devient parfois actif qu'une fois le colis scanné par le transporteur
- Pas encore de mise à jour ? Votre commande est généralement simplement en route
- En cas de livraison en plusieurs colis, vous recevez plusieurs liens de suivi
Expédition internationale
Nous expédions vers les pays de l'Union européenne aux tarifs affichés au moment du paiement. Pour les envois hors UE, des droits d'importation ou taxes peuvent s'appliquer ; ils sont à votre charge.
Conditions de retour
30 nuits d'essai
Votre chien peut essayer le Buddy Bed pendant 30 nuits. Il ne s'y sent pas bien ? Vous renvoyez alors le panier. Si tout revient propre, complet et dans son carton d'origine, vous récupérez la totalité du montant et nous payons les frais de retour. Cette période d'essai est indépendante du droit de rétractation légal.
Comment enregistrer un retour
- Rendez-vous sur notre page de retour et cliquez sur « Enregistrer un retour »
- Remplissez le formulaire avec votre numéro de commande ou l'adresse e-mail de votre commande
- Répondez aux quelques questions sur l'état de votre panier
- Après validation, vous recevez l'étiquette de retour et les instructions par e-mail
Nous ne pouvons pas accepter un retour qui n'a pas été enregistré. Sur la page de retour, vous voyez à l'avance exactement ce que votre retour va coûter.
Ce que nous déduisons
Votre panier revient propre, complet et dans son carton d'origine ? Vous récupérez tout. Si ce n'est pas tout à fait possible, nous ne déduisons que les frais correspondants :
- Un autre carton solide à la place de l'original : € 7,95
- Aucun carton, envoyé sous film ou en sac : € 15,00
- Non nettoyé ou plein de poils : € 25,00
- Accessoire gardé (sac de lavage, housse intérieure imperméable, bandes de lessive ou cadeau d'une promotion) : € 5,00 par article
- Éléments manquants : réglés séparément après contrôle
- Dommages ou taches : un pourcentage du prix de l'article, selon ce que nous constatons
Vous indiquez vous-même vos choix lors de l'enregistrement. À réception, nous examinons l'état réel, et c'est lui qui détermine le décompte final. Un doute ? Écrivez-nous avant d'envoyer.
Comment emballer le panier
- Veillez à ce que le panier soit propre et sans poils
- Retournez-le (face antidérapante vers le haut) et roulez-le serré depuis le petit côté, en chassant l'air
- Attachez le rouleau avec de la ficelle ou du ruban, mais ne collez jamais de ruban sur le tissu
- Le panier doit toujours repartir dans un carton solide. Utilisez de préférence celui d'origine. Si vous ne l'avez plus, un autre carton solide convient et nous déduisons € 7,95. Ne l'envoyez jamais nu, sous film ou en sac : nous déduisons alors € 15,00, car il arrive abîmé
- Le panier et la housse n'entrent pas dans un seul carton ? Nous vous envoyons une deuxième étiquette
Remboursement
À réception, nous contrôlons le retour. Nous remboursons ensuite le montant sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine (avec Klarna, cela peut prendre quelques jours de plus).
Quand un retour peut être refusé
- Le retour n'a pas été enregistré au préalable
- Du ruban adhésif a été collé sur le tissu
- Le panier est endommagé par un emballage négligé
Échange (taille ou couleur)
Le plus rapide : enregistrez votre retour et commandez tout de suite le bon article dans la boutique. Dès réception de votre retour, vous récupérez le montant de la première commande.
Questions
Des questions sur votre commande, votre livraison ou votre retour ? Écrivez-nous à vragen@buddybeds.nl. Nous répondons sous 1 à 4 jours ouvrés. Envoyer un rappel n'accélère malheureusement pas le traitement.