Politique de livraison et de retour

Politique d'expédition et de livraison

Nous proposons une livraison rapide aux Pays-Bas et en Belgique. La livraison est gratuite pour la plupart des produits. Des frais de livraison peuvent s'appliquer à certains produits. Ces frais sont toujours clairement indiqués sur la page du produit et lors du paiement. Nous livrons également dans les autres pays de l'Union européenne à des tarifs avantageux.

Buddy beds Nous expédions depuis nos entrepôts de Molenaarsgraaf. Cela nous permet généralement de livrer rapidement les commandes aux Pays-Bas et en Belgique. Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des estimations en jours ouvrés, calculés à partir du jour ouvré suivant votre commande.

Délais de livraison estimés

🇳🇱 Pays-Bas : en moyenne 1 à 3 jours ouvrables
🇧🇪 Belgique : en moyenne 2 à 4 jours ouvrables
🇪🇺 Autres pays de l'UE : en moyenne 2 à 7 jours ouvrables

Veuillez noter : les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier légèrement pendant les périodes de forte activité, comme les promotions ou les jours fériés.

Livraison fractionnée

Certaines commandes comprennent plusieurs éléments, comme un panier pour chien et une housse séparée. Ces éléments peuvent être livrés séparément et en plusieurs envois.

Expédition et transporteurs

Nous faisons appel à des transporteurs de confiance comme DPD, DHL et PostNL. Le choix du transporteur est déterminé automatiquement en fonction de votre commande et de votre adresse de livraison.

Suivi et traçage

Dès que votre commande, ou une partie de celle-ci, sera expédiée, vous recevrez par e-mail un lien de suivi.

Important à savoir :

  • Il peut arriver que le lien de suivi ne devienne actif qu'après le scan du colis par le transporteur.

  • Si vous ne voyez pas encore de mise à jour, votre commande est généralement en cours de livraison.

  • Pour les livraisons fractionnées, vous recevrez plusieurs liens de suivi.

Expédition internationale

Nous expédions vers les pays de l'Union européenne aux tarifs indiqués lors du paiement.

Pour les envois hors UE, des frais de port plus élevés et des droits ou taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client.

Politique de retour

Essai de 30 nuits de sommeil

Pour une sélection Buddy beds Vous bénéficiez d'une période d'essai de 30 nuits. Si vous n'êtes pas satisfait (e) durant cette période, vous pouvez retourner le produit.

Après réception et vérification du produit, nous vous rembourserons le prix d'achat. Cette période d'essai est distincte du droit de rétractation légal.

Lorsqu'un retour n'est pas possible

Les retours ne seront pas acceptés si :

  • Le produit n'est pas retourné propre

  • L'emballage d'origine est manquant.

  • Le produit est endommagé suite à son utilisation ou à un emballage négligent

Processus de retour

  1. Enregistrez votre retour via votre compte ou notre page de contact.

  2. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande.

  3. Veuillez suivre les instructions de retour que vous recevrez de notre part.

  4. Emballez soigneusement le produit dans sa boîte d'origine.

  5. Envoyez le colis conformément aux instructions

Frais de retour à la charge Buddy beds

Après réception et inspection du produit, nous vous rembourserons le montant de l'achat sous 14 jours via le mode de paiement initial.

Important à savoir

  • Les retours ne seront traités qu'après réception et inspection.

  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages ou de pertes survenant lors du retour du colis.

  • Les retours insuffisamment ou incorrectement emballés peuvent être refusés.

  • Cette politique de retour est conforme à la législation sur la consommation et à nos conditions générales.

Demander

Vous avez des questions concernant votre commande, la livraison ou les retours ? Veuillez utiliser notre page de contact.

Nous nous efforçons de répondre à tous les messages sous 1 à 4 jours ouvrables. En période de forte activité, ce délai peut être légèrement plus long. L'envoi d'un rappel pendant ce délai n'accélérera pas le traitement de votre demande et risque de la placer en fin de file d'attente.