Pas convaincu ? Votre chien a 30 nuits pour décider.
Il ne s'y sent pas bien ? Renvoyez le panier propre, complet et dans son carton d'origine et vous récupérez la totalité du montant. Si ce n'est pas tout à fait possible, nous ne déduisons que ce que cela nous coûte. Vous savez à l'avance à quoi vous en tenir.
- 30 nuits d'essai
- Retour gratuit si propre et complet
- Enregistrez d'abord, envoyez ensuite
Comment fonctionne le retour
Cinq étapes, sans surprise.
- Enregistrez votre retour
Via le formulaire de retour, réglé en quelques minutes. Nous ne pouvons pas accepter un retour non enregistré.
- Attendez la validation
Nous examinons votre demande et vous prévenons dès qu'elle est validée.
- Recevez votre étiquette de retour
Une fois validé, vous recevez l'étiquette et les instructions par e-mail.
- Nettoyez et emballez
Veillez à ce que le panier soit propre et sans poils. Roulez-le serré depuis le petit côté et attachez-le avec de la ficelle. Ne collez jamais de ruban adhésif sur le tissu.
- Votre remboursement
À réception, nous contrôlons votre retour. Nous remboursons ensuite le montant sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours et généralement plus vite.
Combien va me coûter ce retour ?
Cochez ce qui vous concerne et voyez immédiatement ce que nous déduisons du remboursement. Tout revient en bon état ? Vous récupérez la totalité du montant.
Bon à savoir
Hygiène
Nous ne reprenons les bandes de lessive et autres articles scellés que si le scellé est encore intact.
Cadeaux offerts lors d'une promotion
Vous avez reçu un cadeau avec votre commande ? Renvoyez-le, ou gardez-le et payez 5 euros par article.
Échanger contre une autre taille ou couleur
Le plus rapide : enregistrez votre retour et commandez tout de suite le bon article. Dès réception du retour, nous remboursons votre première commande.
Votre droit de rétractation
Dans l'UE, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif. Nos 30 nuits d'essai sont indépendantes et vont bien au-delà .
Comment vous êtes remboursé
Nous vous prévenons dès que votre retour est reçu et contrôlé. Nous remboursons ensuite votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours et généralement plus vite. Payé avec Klarna ? Cela peut prendre quelques jours de plus.
Questions fréquentes
Ma commande est arrivée abîmée, que faire ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo. Il ne s'agit alors pas d'un retour mais d'une réclamation, que nous réglons pour vous. Vous ne payez rien.
Le panier doit-il vraiment être propre ?
Oui. Un panier plein de poils ne peut pas être revendu et le nettoyage nous prend du temps. Retirez la housse, lavez-la à 30 degrés et brossez le panier. Sinon, nous déduisons les frais de nettoyage.
Je n'ai plus le carton d'origine.
Pas de souci, utilisez un autre carton solide. Nous facturons alors € 7,95. N'envoyez jamais le panier nu, sous film ou dans un sac : nous facturons alors € 15, car il arrive abîmé et devient invendable.
Mon chien y a dormi une nuit. Est-ce considéré comme utilisé ?
Non. C'est justement à cela que servent les nuits d'essai. Les traces d'usage normales ne posent pas de problème, nous regardons uniquement les dommages, taches et odeurs.
Ai-je besoin de mon numéro de commande ?
Pratique, mais pas obligatoire. Votre adresse e-mail ou code postal suffit pour retrouver votre commande.
Puis-je renvoyer uniquement la housse ?
Bien sûr. Enregistrez-la séparément dans le formulaire. Les mêmes conditions s'appliquent à une housse seule qu'à un panier.
Prêt à enregistrer votre retour ?
Cela prend quelques minutes. Ayez sous la main votre numéro de commande ou l'e-mail utilisé.
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