Garantiebedingungen
1. Allgemeines
Biene Buddy beds Wir streben danach, Produkte von höchstmöglicher Qualität herzustellen. Deshalb bieten wir eine Garantie gegen Herstellungs- und Materialfehler, damit Sie unsere Produkte bedenkenlos wählen können.
Diese Garantiebedingungen beschreiben:
• Was ist von der Garantie abgedeckt?
• was nicht von der Garantie abgedeckt ist
• Wie Sie einen Garantieanspruch einreichen
• wie wir Ihnen helfen
2. Was ist von der Garantie abgedeckt?
Wir gewähren eine Garantie auf strukturelle, herstellungsbedingte oder materialbedingte Mängel, die innerhalb der Garantiezeit auftreten, vorausgesetzt, es liegt kein Missbrauch vor.
Die Garantie umfasst:
Herstellungsfehler
Produktteile, die nicht den Standardqualitätsstandards entsprechen, wie zum Beispiel:
• Nähte, die sich ohne äußere Belastung lösen
• Stoffe, die unerklärliche Risse aufweisen
• verformte oder gebrochene Kanten ohne sichtbare äußere Beschädigung
Konstruktionsfehler
• Brüche in der inneren Struktur
Unerwarteter oder vorzeitiger Verschleiß
Wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit deutlich schneller verschleißt, als es bei normalem Gebrauch zu erwarten wäre.
Reißverschlüsse (unter bestimmten Bedingungen)
Die Garantie auf Reißverschlüsse gilt nur in folgenden Fällen:
• Der Bezug wurde in einem Wäschesack gewaschen
• Die Waschanleitung wurde korrekt befolgt.
• Es sind keine sichtbaren Schäden erkennbar, die auf Ziehen, Beißen, Kauen oder gewaltsames Zerren hindeuten.
Wird der Bezug ohne Wäschesack gewaschen, erlischt die Garantie auf den Reißverschluss.
3. Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Folgende Situationen sind von der Garantie nicht abgedeckt:
Normale Gebrauchsspuren
• leichte Abnutzung von Stoffen und Materialien
• Verfärbung durch Sonnenlicht oder Umwelteinflüsse
• Falten oder leichte Gebrauchsspuren
Schäden durch Haustiere
Schäden verursacht durch:
• Kauen
• sich kratzen
• unruhiges Verhalten
• mit dem Produkt spielen
Unachtsamer Gebrauch oder mangelhafte Wartung
• Verwendung außerhalb der empfohlenen Größe
• falsches Waschen oder Reinigen
• Waschen ohne Wäschebeutel
• falsche Lagerung
Naht- oder Stoffbeschädigung mit zusätzlichen Schäden
Wenn sich eine Naht löst, aber auch andere Schäden sichtbar sind, wie zum Beispiel:
• Risse
• Bissspuren
• Kratzer
• herausgezogener Stoff
Wenn die Abdeckung durch einen Hund oder einen Menschen beschädigt wurde, ist der Schaden nicht von der Garantie abgedeckt.
Beschädigung während des Rückversands
• Schäden durch unsachgemäße Verpackung
• Transport ohne Rücksendeetikett oder Versicherung
Nicht originale Verpackung
Produkte, die nicht in der Originalverpackung und mit dem Original-Schutzmaterial zurückgesendet werden.
4. Garantiezeitraum
Standardgarantie
Die Standardgarantie beträgt 12 Monate nach dem Lieferdatum, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.
10 Jahre Garantie gegen Durchhängen (orthopädisch) Buddy beds)
Für orthopädische Buddy beds zusätzlich gilt 10 Jahre Garantie gegen Durchhängen der Matratze, mit folgender Definition:
Die Garantie gilt nur, wenn die Vollmatratze ursprünglich Die 10 cm dicke Schicht ist strukturell auf etwa 2 cm Dicke zusammengebrochen. bei normalem Gebrauch.
Folgende Teile sind nicht unter Durchhängen zu verstehen:
• Lichteindrücke
• an die Körperform des Hundes angepasst
• lokale Druckpunkte
Dies gilt als normaler Gebrauch.
Etwaige Bedingungen für die Schlafprobe und gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
5. Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?
Um eine schnelle und korrekte Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen.
Schritt 1 – Einen Antrag einreichen
Reichen Sie Ihre Reklamation über die Kontaktseite oder über Ihr Kundenkonto ein und geben Sie Folgendes an:
• Name
• Bestellnummer
• Produktname
• Kaufdatum
Schritt 2 – Fotos einreichen
Laden Sie klare Fotos von Folgendem hoch:
• das beschädigte Produktteil
• die Lage des Schadens
• der Schaden im guten Licht
Vorzugsweise verwenden:
• ein weißer Hintergrund
• scharfe und klare Bilder
Schritt 3 – Beschreibung
Geben Sie eine kurze Beschreibung von Folgendem an:
• Was ist falsch?
• als Sie den Defekt entdeckt haben
• wie sich der Defekt äußert
Ohne diese Informationen können wir den Anspruch nicht beurteilen.
6. Beurteilung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihres vollständigen Antrags:
• Bewertung innerhalb 3 bis 5 Werktage
• Sie erhalten das Ergebnis per E-Mail
Mögliche Ergebnisse:
• Reparatur oder Ersatz
• Erstattung
• motivierte Ablehnung
7. Wenn der Anspruch von der Garantie abgedeckt ist
Nach Genehmigung bieten wir Ihnen folgende Optionen an:
• Ersatz des Produkts
• kostenlose Reparatur
• vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
8. Wenn der Anspruch nicht von der Garantie abgedeckt ist.
Wenn der Schaden nicht von der Garantie abgedeckt ist:
• Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Ratschläge geben.
• Sie erhalten möglicherweise ein Angebot für eine kostenpflichtige Lösung
• Wir werden ohne Ihre Zustimmung keine weiteren Maßnahmen ergreifen.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Nichts in diesen Garantiebedingungen schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher ein.
Im Falle eines Konflikts haben die gesetzlichen Verbraucherrechte stets Vorrang.
10. Sonstige Bestimmungen
Buddy beds behält sich das Recht vor, diese Garantiebedingungen zu ändern, falls dies aus betrieblichen oder rechtlichen Gründen erforderlich ist.
